CGV
Conditions Générales de Vente (CGV)
Bijouterie Monnin
1. PRÉAMBULE
La bijouterie en ligne Bijouterie Monnin (ci-après dénommée “le Vendeur”) propose la vente de bijoux via son site internet www.bijouteriemonnin.fr
La bijouterie Monnin propose dans son point de vente des bijoux et des montres, des accessoires et des services.
La bijouterie Monnin se réserve le droit de modifier à tout moment les conditions générales de vente (CGV).
2. PRIX
Les prix des produits sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Le Vendeur se réserve le droit de modifier les prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
La bijouterie Monnin ne pourra être liée à l’affichage d’un prix erroné et dérisoire quelle qu’en soit la raison (bug informatique, erreur de frappe, erreur manuelle)
3. COMMANDES ET ACOMPTES
3.1 Commande
Le processus de commande consiste à sélectionner les produits, les ajouter au panier, remplir le formulaire de commande, choisir le mode de livraison, et effectuer le paiement. La confirmation de commande constitue la conclusion du contrat de vente entre l’Acheteur et la Bijouterie Monnin.
3.2 Acompte / arrhes
Lorsqu’un produit n’est pas disponible en magasin la bijouterie Monnin propose pour satisfaire au mieux les clients de commander les produits. Pour cela un acompte sera demandé pour valider la commande. Le montant de l’acompte versé par le client correspond à minimum 30% du montant total de la commande. Tant que le prix n’aura pas été versé intégralement la commande reste la propriété de la bijouterie Monnin.
Le versement d’arrhes ou acompte engage l’acheteur et le vendeur. Si l’acheteur renonce à l’achat il renonce au remboursement des sommes déjà versées. Si la bijouterie Monnin se rétracte elle s’engage à rembourser le montant versé au client.
En cas d’annulation d’une commande spéciale, qui représente un caractère fortement personnalisé, d’originalité ou d’identification il sera retenu l’intégralité de la somme versée par le client pour tenir compte du préjudice subi par la bijouterie Monnin.
4. PAIEMENT
La Bijouterie Monnin propose différentes modalités de paiement pour offrir une flexibilité maximale à ses clients.
4.1 Paiement par Carte Bancaire (via Stripe)
Les paiements par carte bancaire sont sécurisés et traités via la plateforme de paiement en ligne Stripe. L’Acheteur peut utiliser les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) pour effectuer son paiement en toute sécurité. Les informations de carte bancaire ne sont pas stockées par la Bijouterie Monnin mais sont gérées directement par Stripe, garantissant ainsi la confidentialité des données financières de l’Acheteur.
4.2 Paiement en Boutique
Les clients ont la possibilité de régler leurs achats directement en boutique lors du retrait de la commande en utilisant les moyens de paiement acceptés en magasin. Les informations détaillées sur les modes de paiement disponibles en boutique seront communiquées lors de la confirmation de la commande.
4.3 Paiement par Virement Bancaire
L’Acheteur peut choisir de régler sa commande par virement bancaire. Les informations nécessaires pour effectuer le virement, y compris le numéro de compte et les détails du bénéficiaire, seront fournies à l’Acheteur lors du processus de commande. La commande sera traitée et expédiée dès réception du paiement sur le compte bancaire de la Bijouterie Monnin. Il est important de noter que les délais de traitement peuvent varier en fonction des établissements bancaires.
4.4 Confirmation de Commande
La confirmation de la commande sera envoyée à l’Acheteur une fois que le paiement aura été autorisé et que la commande aura été validée. En cas de paiement par virement bancaire, la commande sera traitée dès réception du paiement sur le compte de la Bijouterie Monnin.
4.5 Sécurité des Transactions
La Bijouterie Monnin prend toutes les mesures nécessaires pour assurer la sécurité des transactions en ligne. Les paiements par carte bancaire sont cryptés via SSL, garantissant ainsi la confidentialité des informations financières de l’Acheteur.
5. LIVRAISON
La Bijouterie Monnin propose différentes modalités de livraison pour assurer un service adapté aux besoins de ses clients.
5.1 Click&Collect
Le service Click&Collect permet à l’Acheteur de commander en ligne et de récupérer ses achats directement en magasin. Une notification sera envoyée à l’Acheteur dès que la commande sera prête pour le retrait. Pour bénéficier du service Click&Collect, l’Acheteur doit présenter une pièce d’identité ainsi que la confirmation de commande lors de la récupération en magasin.
5.2 Livraison à Domicile – Colissimo (Remise contre signature)
La livraison à domicile est assurée par Colissimo avec remise contre signature pour garantir la sécurité des produits pendant le transport. L’Acheteur recevra un numéro de suivi dès l’expédition de sa commande, lui permettant de suivre l’état de livraison en ligne. Il est recommandé à l’Acheteur ou à une personne désignée de recevoir la commande à l’adresse indiquée afin de signer le bon de livraison.
5.3 Livraison pour les Pièces d’Exception – Valeur Déclarée (VD)
Pour les pièces d’exception ou de grande valeur, la Bijouterie Monnin propose une option de livraison spécifique avec la Valeur Déclarée (VD). Cette modalité offre une assurance supplémentaire en cas de perte ou de dommage pendant le transport. Les détails concernant la Valeur Déclarée seront communiqués à l’Acheteur lors du processus de commande.
5.4 Délais de Livraison
Les délais de livraison varient en fonction du mode de livraison choisi par l’Acheteur. Les informations détaillées sur les délais estimés sont fournies lors du processus de commande. La Bijouterie Monnin s’efforce de respecter ces délais, mais elle ne peut être tenue responsable des retards imputables au transporteur.
5.5 Frais de Livraison
Les frais de livraison sont calculés en fonction du mode de livraison choisi et du lieu de destination. Ces frais seront clairement indiqués lors du processus de commande avant que l’Acheteur ne finalise sa transaction.
6. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation en vigueur, l’Acheteur dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.
6.1 Conditions d’exercice du Droit de Rétractation
Pour exercer le droit de rétractation, l’Acheteur doit informer la Bijouterie Monnin de sa décision de se rétracter en envoyant une déclaration dénuée d’ambiguïté par courrier électronique à bijouterie-monnin@orange.fr ou par courrier postal à 25 rue Ronville 62000 Arras.
L’Acheteur peut utiliser le modèle de formulaire de rétractation fourni sur le site internet de la Bijouterie Monnin, mais son utilisation n’est pas obligatoire.
6.2 Frais de Retour
Les frais de retour des produits sont à la charge exclusive de l’Acheteur. Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non portés et en parfait état. La Bijouterie Monnin se réserve le droit de refuser le remboursement si les produits retournés ne respectent pas ces conditions.
6.3 Remboursement
En cas d’exercice du droit de rétractation, la Bijouterie Monnin s’engage à rembourser l’Acheteur dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception des produits retournés. Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé par l’Acheteur lors de la transaction initiale, sauf accord exprès de l’Acheteur pour un moyen différent.
6.4 Exclusions du Droit de Rétractation
Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications de l’Acheteur ou nettement personnalisés, compte tenu de leur nature intime, tels que les bijoux personnalisés.
6.5 Inspection des Produits
La Bijouterie Monnin se réserve le droit d’inspecter les produits retournés avant d’effectuer le remboursement. Si les produits ne respectent pas les conditions de retour mentionnées ci-dessus, la Bijouterie Monnin se réserve le droit de refuser le remboursement.
7. GARANTIE
La Bijouterie Monnin s’engage à fournir des bijoux de haute qualité et s’efforce de garantir la satisfaction de ses clients. Les bijoux sont des produits précieux et fragiles qui nécessite une attention particulière. Les bijoux ne sont pas à conserver dans une pièce humide, ne doivent pas être exposés à l’eau et doivent être préservés des chocs. La garantie s’applique conformément aux dispositions légales en vigueur.
7.1 Garantie Légale des Vices Cachés
Conformément à la législation en vigueur, tous les bijoux vendus par la Bijouterie Monnin sont couverts par la garantie légale des vices cachés. Cette garantie couvre les défauts cachés qui rendraient le produit impropre à l’usage auquel il est destiné ou qui diminueraient tellement cet usage que l’Acheteur ne l’aurait pas acquis, ou n’en aurait donné qu’un moindre prix, s’il les avait connus.
L’Acheteur est tenu de signaler tout vice caché dans un délai raisonnable à compter de la découverte du défaut, conformément aux dispositions légales.
7.2 Exclusions de la Garantie
La garantie ne couvre pas les dommages résultant d’une usure normale, d’un usage inapproprié, de négligence, d’accidents, de modifications, de tentatives de réparation par des tiers non autorisés, ou de non-respect des instructions d’entretien.
La garantie ne couvre pas les changements naturels dans l’apparence des bijoux liés à l’usure normale, tels que les rayures, les ternissements, ou les variations de couleur.
7.3 Procédure de Réclamation de Garantie
En cas de défaut couvert par la garantie, l’Acheteur doit contacter le service client de la Bijouterie Monnin dans les plus brefs délais. Pour traiter une réclamation de garantie, l’Acheteur devra fournir une preuve d’achat valide et des détails complets sur le défaut allégué.
La Bijouterie Monnin se réserve le droit d’évaluer chaque réclamation au cas par cas. Si le défaut est confirmé comme relevant de la garantie, la Bijouterie Monnin proposera une solution appropriée, qui peut inclure la réparation, le remplacement ou le remboursement du produit défectueux.
7.4 Limitation de Responsabilité
La responsabilité de la Bijouterie Monnin en vertu de la garantie est limitée au montant effectivement payé par l’Acheteur pour le produit défectueux.
8. RESPONSABILITÉ
La Bijouterie Monnin décline toute responsabilité quant à l’utilisation inappropriée des bijoux vendus. Les acheteurs sont tenus de respecter les réglementations en vigueur concernant l’utilisation de bijoux, notamment en ce qui concerne les matériaux allergènes, les normes de sécurité, et les restrictions d’âge.
La Bijouterie Monnin s’engage à fournir des informations détaillées sur la composition des bijoux, y compris la présence éventuelle de matériaux allergènes. Il incombe à l’Acheteur de prendre connaissance de ces informations avant l’achat et de s’assurer que les bijoux ne présentent aucun risque allergène pour lui-même ou pour toute personne destinée à porter les bijoux.
Les bijoux pourraient contenir des éléments susceptibles de provoquer des réactions allergiques chez certaines personnes. Il est fortement recommandé aux acheteurs de lire attentivement les caractéristiques des produits, de suivre les consignes d’entretien, et de prendre en considération leurs propres sensibilités personnelles avant l’achat.
A savoir :
– les perles peuvent être altérée par la transpiration, le parfum, les crèmes, produits cosmétiques etc. Le réenfilage fait partie de l’entretien et doit se faire régulièrement
– Certaines pierres précieuses sont sensibles aux fortes variations de température et peuvent être fragiles (ex : émeraude)
– Certaines mailles sont très fragiles (ex : maille corde, maille anglaise etc.) mais également certains bijoux tels que créoles, bracelet jonc. Il convient donc de les retirer avant de dormir et d’éviter les chocs
– Les bijoux en plaqué or ou argent doré peuvent être altérés par l’eau. Il convient donc de les retirer avant chaque exposition à l’eau ou encore pour dormir.
– Les bijoux en or 9 carats peuvent être cassants dans le temps et il se peut qu’ils ne soient pas réparables. Il convient donc de les retirer pour dormir et d’éviter les chocs.
La Bijouterie Monnin ne peut être tenue responsable des dommages résultant d’une utilisation inappropriée, de négligence, d’abus, ou de non-respect des instructions d’entretien. Par ailleurs, la responsabilité de la Bijouterie Monnin est limitée au montant de la commande effectivement payée par l’Acheteur.
En cas de doute sur l’utilisation ou l’entretien des bijoux, l’Acheteur est invité à contacter le service client de la Bijouterie Monnin pour obtenir des conseils supplémentaires.
9. PROTECTION DES DONNÉES PERSONNELLES
Les données personnelles collectées lors de la commande sont traitées conformément à la politique de confidentialité disponible sur le site.
10. DROIT APPLICABLE ET LITIGE
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige, une solution amiable sera recherchée. À défaut, les tribunaux compétents seront saisis.
11. REPARATION
La bijouterie Monnin propose la réparation de bijoux et montres. Lors du dépôt des articles la bijouterie Monnin remet un ticket de réparation unique et propre au client. Le client s’engage donc à retirer ses articles, muni du ticket de réparation.
En cas de perte, vol ou détérioration par la bijouterie Monnin, sa responsabilité serait engagée, sauf en cas de force majeure. Un dédommagement équivalent à la valeur du produit sous présentation de facture sera alors effectué. A défaut de facture, la bijouterie Monnin dédommagera sur la base de la valeur actuelle estimée forfaitairement en fonction de la matière, poids, taille, type de pierre etc. La bijouterie Monnin ne dédommagera en aucun cas au titre de préjudice religieux, sentimental ou familial.
La bijouterie Monnin se garde le droit de dessaisir tout article non réclamé au bout de 2ans. Passé ce délai la bijouterie Monnin n’est plus responsable des articles, et les sommes versées par le client resteront acquises à bijouterie Monnin.
12. GARANTIE DES SERVICES
Les prestations de réparation et de transformation effectuées par la bijouterie Monnin sont garantie pour tout défaut uniquement sur la zone réparée pendant 4mois après la date de retrait mentionnée sur le cahier de réparation. Concernant la garantie des bijoux de marque ou montre celle-ci dépend de la garantie fournisseur uniquement.